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日前，全國化學試劑信息總站發布了2019年度《中國試劑品牌影響力年度分析報告》。該報告主要針對試劑的諸多方面對用戶進行了問卷調查----包括品種需求（含生化試劑）、采購選擇權重習慣、常用包裝、采購渠道、品牌評價（國內外）、對客戶影響的宣傳渠道、使用單位的類別、行業分布、地域分布等；并根據問卷統計數據進行了多維度分析，數據詳實、調查全面，是企業了解市場、了解用戶需求不可多得的一手資料。

一與上一年度相比，本期報告中以下幾點值得關注：

01??國產試劑滿意度持續提升

對比以往滿意度數據可知，近幾年國產試劑滿意度持續提升，2019年滿意度達到85%，相比2017年提高了10%左右，這與國產試劑廠商不斷提升質量，注重性價比以及增加品種密不可分。

02???常用試劑種類需求方面

有機試劑的需求仍列居第一，占比為24.34%，與2017年持平。其次為無機試劑、分析試劑、標準物質等。其中無機試劑和生化試劑的需求都有一定提升，分別較上一年度提升3.27%和2.23%。

03??用戶地域分布方面

華東地區的調查用戶所占比例較高為22.59%，這與該地區生產企業較多，銷售活躍有關；其次為華北、華南、西南地區，且各地區分布差異較小，分布地區廣，這說明本次調查范圍廣泛、覆蓋面廣、調查人群不斷增加，來自于全國各地的試劑使用者參與到調研中。

04??試劑推廣渠道方面

對客戶選擇試劑影響比較大的是同行推薦，可見品牌及口碑的建立對于試劑企業的發展至關重要；其次，網站和行業雜志上的廣告也是用戶獲得試劑信息的重要渠道，較2017年度分別提升了7.18和3.39個百分點，這與國家對網絡的重視、企業對第三方新媒體的關注以及專業性行業期刊的影響力密不可分。

05???客戶服務需求方面

為已銷售的試劑提供滿意的售后服務仍然是客戶服務需求最重要的方面，如試劑的使用須知、試劑的后期保存等。同時，值得注意的是，質量包換問題在科研用戶中大幅提高了34.11%，可見在保證客戶權利和利益、減少客戶經濟損失方面得到科研用戶更多的關注；同時，供應商為其介紹化學試劑的用途及操作也是科研用戶的需求，這樣可以減少實驗過程中的由于儀器處理不當而導致的結果偏差。

隨著國家對試劑行業、試劑企業及試劑產品管理的日益加強，科學研究的各個領域對試劑的品種、質量和數量提出了更高、更迫切的要求。客戶群體對試劑的市場需求更加廣泛、多樣化，對品牌有更強的認知和依賴性。

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